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深圳寿险投诉集中在“销售误导”
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[导读]:平安人寿因电话短信销售误导公众被中国保监会约谈,主要针对平安人寿北京、海南、厦门等地营销员向社会公众发送销售误导和违法违规内容的产品宣传短信。据悉,中国保监会人身保险监管部负责人与平安人寿保险总经理进行了监管谈话,要求该公司积极整改,认真开展销售误导整改工作。

  该负责人表示,深圳保监局一直以来对寿险销售误导保持监管高压。在实际工作中,监管机关不但加大了对公司违规行为的处罚力度,而且加大了对相关责任人的责任追究力度。今年深圳保监局还制定了深圳人身保险业综合治理销售误导工作方案,通过全方位持续深入的综合治理销售误导,提高行业诚信经营水平,改善行业社会形象。

  深圳保险业资深律师许良根在接受记者采访时谈及寿险误导为何屡禁不止的根源。他分析说,近年来,各家保险机构都在经营指标的考核体系下,盲目抢保费、争份额,为了达到经营指标,甚至不惜掠夺性开发保险资源。为了达到扩大市场份额的目的,保险机构重承保、轻理赔,粗放的经营管理模式势必会带来销售误导等问题,保险机构受经营指标的左右,很难把保护消费者利益放到应有的位置,而且在目前的监管体系下,虽然保险机构违规违法成本较高,但不少保险机构仍存在侥幸心理。

  针对目前销售误导屡禁不止的现状,许良根认为,一方面要加强消费者的教育工作,普及保险知识、进行风险提示等,提高消费者的自我保护能力。另一方面,必须加强对保险机构的偿付能力、市场行为、公司治理结构几方面的监管。首先是强化偿付能力的监管,从根本上保障消费者利益。其次,要加强过程性保护,完善产品备案制度,加强保险费率与产品定价的公平性审查;完善首先销售佣金制度,改变销售佣金集中于首期支付的做法,把消费者的满意度、退保率与销售佣金挂钩;加强现场检查工作,加大对侵害消费者权益行为的惩戒力度,通过法律约束、媒体监督等手段提高其违规成本。

 

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