回首十几年来的中国商业保险发展历史,一个关键词不能不提及:“销售误导”。简单来说:国内典型的、普遍的销售误导起于重大疾病险,盛于投资理财险,而在投连险上达到巅峰。
A股熊市的来临,对于保险市场来说似乎并不仅仅是坏事:它可以让国内很多保险销售中以“回报率”为招牌的阶段基本结束,买卖双方都可以暂时停下来重新思考一下保险的本质—保险到底是一种追求高回报的投资产品?还是一种以风险保障为第一功能的金融产品?正确答案显然是后者。
很多时候,国内的投保人群并不能正确地看待保险,原因很多。回首十几年来的中国商业保险发展历史,一个关键词不能不提及:“销售误导”。简单来说:国内典型的、普遍的销售误导起于重大疾病险,盛于投资理财险,而在投连险上达到巅峰。
国内寿险业的行业性销售误导,最初应该起始于1999年。1999年10月,平安世纪理财投资连结险上市,宣告了保险业一个时代的开始:一个投资型产品主打销售的时代,也是一个误导层出不穷的时代。到2000年底,国内9家公司推出了18种投资理财产品。在人身险的各主要险种中,分红保险更是异军突起。有业内人士称:没有投资型保险,就没有寿险业的今天。
之后随着央行连续大幅度降息,再加上后来实行的利息税,银行储户所得的存款利息实在可怜。中国的经济虽然在飞速发展,但是老百姓的钱却没有多少投资渠道,大多静静地躺在银行账户上。这个时候,保险产品的销售也开始渐入高潮。
重疾险风波至今仍未彻底平息
在2002年前后,很多人都开始青睐于分红健康险。各家保险公司也准确地抓住了客户的心理,在分红上大做文章,什么美式分红、英式分红、保额分红、现金分红,产品营销演变成了分红率演示的竞赛,甚至有人以10%、20%的回报率来计算分红。很多客户本来是出于保障重疾等目的,各家产品比较来比较去,却陷入了看谁分红高就买谁家产品的怪圈。保险产品居然变身成为投资明星。
结果是很多客户投保的时候充满希望,然而转过年来一看,投入数千元保费的产品,有的分红十几元、二十元,有的干脆就是零。客户怒斥保险公司骗人,此类投诉案件数量激增。
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