8、保持通畅的联系渠道
在发生保险事故后并报案后，要保持所留联系电话 （手机、座机）处于通畅，所留联系地址正确无误，以确保保险公司能够及时取得联系。理赔报案后：保险公司理赔人员通常会与您就出险的相关细节进行核实；理赔申请后：保险公司可能会通知您补充相应材料或了解核实保险事故，并将理赔进展情况知会您；理赔结案后：保险公司通常会通知您领取赔款或转账成功后通知您，并寄发相应的理赔单据。所以，保持畅通的联系渠道，可以加快保险公司的理赔时效。
高效快捷是理赔服务的重要指标。2012年，幸福人寿理赔总体平均结案时效为1.88个工作日。公司采用理赔前期指导、系统优化等措施进一步提升了理赔时效。在幸福人寿对2012年的理赔客户进行的理赔满意度调查中，客户的满意度为93.73%。
为不断提高理赔服务品质，幸福人寿还在2012年重点推出十大理赔服务举措，通过发行了“理赔掌中宝”和“幸福理赔”期刊进一步向客户推广理赔知识和服务流程；通过向客户发送理赔进度短信让理赔过程透明化；通过满意度电话回访开展服务调查并反馈调查结果，既监督了我们的服务品质，又收集客户宝贵意见，进一步促进公司与客户的交流。而这十大举措还将根据客户的需求继续优化和完善。
