最忙碌的电话号码——12378
2012年4月26日，中国保监会开通了12378保险消费者维权投诉热线，这是国内金融行业首个开通的消费者投诉维权热线，首月接消费者来电9565个。各地保监局也采取了积极措施维护消费者权益，如北京开通人身保险电话营销禁拨平台等。
本刊点评：除了开通热线以外，保监会还建立了保险消费者权益保护工作社会监督员制度。多种维护保险消费者权益的渠道开通，是树立保险行业正面形象的基础工作。一个重视售后工作的行业，才能维持其健康稳定的长久发展。
最富商机的政策——《关于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》
2012年8月30日国家发展和改革委员会、卫生部、财政部、人力资源和社会保障部、民政部、保险监督管理委员会正式对外公布《关于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》，“利用基本医保基金购买商业保险，作为大病补充保险”。此意见的出台意味着我国医保体系覆盖13亿人之后，要从“普惠”迈向“普惠+特惠”。
本刊点评：该意见指出，通过政府招标选定承办大病保险的商业保险机构，中标以后的保险公司自负盈亏，其承办大病保险的保费收入，按现行规定免征营业税。对于保险公司来说，大病保险的实施为其带来了更多的机遇。
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