保监会今日通报2016年11月保险消费投诉情况。通报显示，2016年11月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2561件，同比下降2.29%，环比上升12.92%。其中，12378热线电话投诉2355件，占有效投诉总量的91.96%；信件投诉91件，占比3.55%；来访投诉42件，占比1.64%；网络投诉73件，占比2.85%。
2016年11月，中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2391件，占比93.36%；涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉165件，占比6.44%；涉及中介机构合同纠纷类投诉3件，占比0.12%；涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉2件，占比0.08%。
2016年11月，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量57116个，同比上升79.01%，环比上升28.00%；实际接听总量51973个，同比上升73.02%，环比上升30.42%；接通率91.00%，群众满意度98.82%。
2016年11月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1234件，占有效投诉总量的48.18%。其中，有效投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(259件)、平安财险(206件)、国寿财险(160件)、太平洋(5.260,0.01,0.19%)财险(98件)、中华财险(60件)、众安在线(49件)、华泰财险(25件)、大地财险(24件)、华安财险(23件)和阳光财险(23件)。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的75.12%。2016年11月，有效投诉增长较快的财产险公司为：国元农险(同比上升1100.00%)、华海财险(环比上升500.00%)、富德财险(同比上升225.00%)、阳光农险(同环比均上升200.00%)。
2016年11月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1322件，占有效投诉总量的51.62%。其中，有效投诉量居前10位的人身险公司依次为：
中国人寿(23.590,0.00,0.00%)(553件)、
平安人寿(130件)、人民人寿(108件)、
泰康人寿(92件)、
新华人寿(85件)、太平洋人寿(77件)、富德生命(37件)、天安人寿(33件)、
太平人寿(23件)和平安养老(20件)。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的87.59%。2016年11月，有效投诉增长较快的人身险公司为：天安人寿(同比上升1550.00%)、
华夏人寿(同比上升350.00%)、农银人寿(环比上升233.33%)。
