11月保险消费投诉同比降2.29%
向日葵保险网
[导读]：在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规100件，占违法违规投诉总量的71.94%，主要反映承诺或夸大保险责任及收益、阻碍投保人如实接受回访、以保单升级为由诱导消费者转投新保等问题。
2016年11月，消费者有效投诉涉及财产险的共有1206件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1176件，涉嫌违法违规类投诉26件；保险中介机构合同纠纷类投诉2件，涉嫌违法违规类投诉2件。财产险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，理赔纠纷900件，占合同纠纷投诉总量的76.53%，主要反映在车险理赔过程中，消费者对定损和理赔金额、理赔处理时效、公司服务态度等方面不满意。销售纠纷86件，占合同纠纷投诉总量的7.31%，主要反映车险投保人对出险记录的计算或计入年度不认可、销售人员电销扰民及承诺赠送礼品未兑现等问题。承保纠纷81件，占合同纠纷投诉总量的6.89%，主要反映未经消费者明确同意承保、未及时送达保单和发票等问题。
2016年11月，消费者有效投诉涉及人身险的共有1355件。其中，保险公司合同纠纷类投诉1215件，涉嫌违法违规类投诉139件；保险中介机构合同纠纷类投诉1件。人身险涉及保险公司合同纠纷类的投诉中，理赔纠纷453件，占比37.28%，主要反映消费者对公司因未如实告知健康状况、不属于保险责任范围等原因拒赔不认可。销售纠纷442件，占合同纠纷投诉总量的36.38%，主要涉及销售人员未尽明确说明告知义务、营销扰民等问题。保全纠纷149件，占比12.26%，主要反映保全环节处理时效慢、无保单服务提醒等。
