１．贵公司的保险业务为何会出现投保人投诉的这种情况？贵公司有何解释？
２．退保时要求缴纳的手续费贵公司是依据什么规定收取的？金额又是如何计算的？
３．对投诉这一问题的投保人的合法权益，贵公司如何保障？
４．贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立贵公司在广大投保人心中的形象？
但截至发稿时，本站仅接到过新华人寿保险重庆分公司办公室郝先生的一次问询电话，在电话中，郝先生并未就本站的采访及投保人的投诉问题作出任何回复。
据了解，新华人寿保险股份有限公司成立于１９９６年８月，是一家全国性大型保险公司，公司总部设于北京，截至２００９年上半年，新华保险在全国拥有各级分支机构及营销服务部１２００多个，公司内外勤人员超过２７万。经营的产品体系涵盖传统保障型产品、分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品。那么，作为一家发展潜力可观的大型保险公司，新华人寿保险股份有限公司会如何面对投保人对其业务的投诉以及媒体的采访呢？
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