随着经济形势在不断变化，保险经营方式、经营思路也不断创新。各家寿险公司要想在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟并快速发展，就应该不断寻找与探索客户服务的新方法，认识到客户服务的重要性。

　　客户服务的目的就是通过服务体系的改革、服务方式的创新、服务内容的更新、服务品牌的温馨、服务手段的交心，逐步赢得客户的信任与忠诚，让客户将企业、自己、家人的保障问题交给保险公司来打理。

　　当前，寿险公司比较多，寿险公司的服务项目还比较单一，不但不完善，也不规范，现代化技术不能满足客户的需求，老眼光、旧思想不适应当前形势的发展，造成保单的失效率、退保率、投诉率居高不下。

　　在服务方式方面，还局限于传统式的、单功能性的、基础性的服务。各家寿险公司提供的只是与保单有关的服务，只有出险或缴费时才能享受，客户需要的一些个性化服务还远远不够，不能满足客户的需求。

　　在服务效率方面，寿险公司还存在“五快五慢”的现象，“五快”即说得快、做得快、签单快、收费快、首年服务快；“五慢”即承保出单慢、理赔结案慢、续期收费慢、保单转移慢、转账支付慢。

　　在服务环境方面，许多寿险公司不同程度地存在重服务设施添置，轻服务体系的建设与完善；重服务项目的开发与引进，轻后期管理与落实；重一时性大规模的集中服务活动，轻日常细微的、扎实的服务工作；重服务目标与任务的提出，轻服务质量的考核与奖惩等，存在一定的形式主义，致使客户服务的水平不能提高或提高很慢，远远跟不上寿险市场的发展需求。

　　在人力资源方面，存在人员少，工作量大，待遇低，工作积极性不高，制约了客户服务的发展，人员跳槽现象严重，存在青黄不接的现象。

　　这些现象的存在，在很大程度上损害了客户投保的热情与信心，影响了寿险公司的发展，只有认识到客户服务的重要性，才能尽快改变这种现状，实现公司业务的可持续发展。

　　不同的客户有不同的眼光，对服务有着不同的需求，假使一视同仁，

　　就会失去部分高端客户群；不同的时期对服务有着不同的标准，不同的时期对服务有着不同的要求，假使一成不变，就会对客户失去吸引力。只有不断加强客户服务的探讨与分析客户的需求，尽最大努力来满足客户的愿望，才能从当前的金融危机中脱颖而出，保持常胜不败。当前，尽管各家寿险公司在客户服务方面已取得了一定的成果，但是对客户服务还任重而道远，应当不断地探索客户服务的新方法，使客户享受到人性化、个性化、现代化、专业化、温馨化的服务。