基础管理“三段论”

　　在当前管理理论“泛滥”的时代，“管理实用论”显得简单而有效。民生人寿以段景泉为首的经营班子是实用管理主义的坚定奉行者。

　　从2006－2007年，新班子一直把“抓管理、补基础、促发展”作为基本思路，不断在贯彻实施。“狠抓基础管理不放松是这两年来发展的基本经验之一，我们已经开始尝到了甜头。”民生人寿的一位部门负责人说。

　　在速度与质量、规模与效益的“平衡木”上，民生人寿坚持“以个人期交业务为中心、多渠道协调发展”路线，经营中全面引入“内含价值”概念，崇尚内含价值，重视业务品质、业务结构，兼顾市场规模；面对增员难、留存率低、成本高等状况，民生人寿以加强业务员队伍建设为中心，创造性地制定了独具特色的《个人业务人员管理办法》（业内俗称“基本法”），重新调整利益分配关系，使之更加合理。同时采取了引入Oracle财务系统，推行集中采购制度，建立承保质量适时监控机制，对继续率进行“生命指标”考核等措施。

　　“在中国寿险业，没有一步登顶的捷径，没有一鸣惊人的神话，也没有高不可攀的玄秘，唯有脚踏实地，遵循规律，重视基础，抓好细节，才是持久繁荣的沧桑正道。”段景泉把寿险公司管理的重要性归结为“细节决定成败，管理决定长久”。

　　在民生人寿，大家对段景泉讲的麦当劳烤肉的管理故事耳熟能详：麦当劳仅烤肉一个环节，制定的管理规范就有20多页，而且全球3万多家分店都能毫不走样地执行这些规范。

　　对于如何抓好基础管理，段景泉有一个“三段论”：一是认真制定标准和规范。经营管理的每一个环节都要建立明确的操作规范，实现精细化管理，标准化操作，规范化动作。二是严格执行标准和规范。要强力执行这些操作规范，真正落实到各个环节。三是不断完善标准和规范。他认为，任何一项成熟的制度、流程和操作规范，都是在实践中总结出来的，也必须在实践中不断完善，麦当劳20多页烤肉操作规范的形成也绝非一日之功。

　　从理解走向和谐

　　作为全国首家以非公资本为投资主体的寿险公司，民生人寿的公司治理一直是外界关注的焦点。随着民生人寿不断取得良好业绩，市场地位不断提升，董事会对公司发展态势越来越满意，公司治理不断成熟。

　　2006年12月22日民生人寿董事会的一份决议中作出这样的评价：“新领导班子上任后，克服困难，努力工作，公司面貌发生了很大变化，正在逐步进入正常、健康的经营状态。以段总为首的经营班子取得了出色的成绩，做出了很大贡献。”两个月后，民生人寿迎来了董事会换届，段景泉被推选为董事。

　　2007年4月13日，民生人寿股东大会高票通过了年内分两批向内部股东增发18．27亿股的议案，并于当年11月底前将全部增资款汇入账户。民生人寿资本金也由8．73亿元猛增至27亿元，一跃成为国内资本实力最强的寿险公司之一。民生人寿此次的增资额度，创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。除巨额增资方案外，民生人寿本次股东大会还批准了骨干员工持股8000万股的计划。

　　在不久前举行的“2008中国保险产业峰会”上，段景泉作了题为《从理解走向和谐———非公资本与民生人寿》的主题发言。他在发言中表示：“民生人寿所有制明确，董事会对于公司的管理有效，为公司决策、确定了正确发展方向，起到了非常作用；经理层也有一整套向董事会报告的工作机制，与股东层面进行沟通。”高管如此高调在公开场合谈公司治理，在民生人寿5年发展史上这还是头一次。

　　业内人士普遍认为，民生人寿之所以受到股东青睐，一方面是由于股东们对寿险行业前景的看好，另一方面，也是更重要的一点，就是对民生人寿的发展现状及前景充满信心。事实证明，民生人寿股东与经营层之间已形成默契。