除了面临外资寿险公司的竞争压力,中国寿险公司存在着的6大危境:
1、分销渠道正在迅速演变
个人寿险、团险寿险和银行保险各险种有着不同类型的市场。每个市场有着自己的机遇和战略议题。但个人寿险虽然仍是主体保单类型,但在开始收缩,而团险寿险和银行保险则在扩张。
●个人寿险:主要通过代理销售,现仍处于市场主导地位。最近个人险的业务环境变得日益艰巨,竞争激烈,特别是在主要的大城市,更是如此。再有,一直以来代理的问题也不少:如客户服务差、销售时误导信息、整体代理诚信度较低等都是一些普遍的老问题。此外,银行保险的快速发展和其它资产管理产品的出现(如管理基金)也对个人寿险业务构成了威胁。
●团险寿险:被视为一个关键的市场,有望在养老改革和整体经济改革的推动下快速挺进。效益好的大型国企和跨国公司都是这一产品的最先采用者。团险在中国主要是通过很强的商务关系销售的,因此,国内保险公司都面临着提高销售和营销能力的挑战。不幸的是,团险中的不良操作甚为普遍和猖獗,比如诱导型销售和其他“灰色”活动。截止到2003年末,保监会仅向6个国内保险公司发了经营团险的牌照,由于产品和服务的数量有限、差异不大,目前这一市场竞争十分激烈,如价格战。
●银行保险:几乎每家银行都有多个保险合作伙伴,这种伙伴关系通常是建立在企业一级层面,但具体的落实——如要推动哪家保险公司的哪些产品——一般是各分行负责。
2、简单、无差异的产品面临被替代风险
寿险产品的选择范围在中国是有限的。一般可以分成两大类:
●纯保障型产品:这些都是短期保单,时限平均1年,覆盖医疗和意外伤害等。2002年,纯保障型产品占寿险保费总额约10%。
●保障兼储蓄型产品:保障兼储蓄型产品合同期更长,从5年至20年不等。它包含三种次级产品:传统年金型、增值红利型和单位连接型。还有一小部分保单是增值型和单位连接型的混合产品。今天,每卖出的五份保单中有四份是属于保障兼储蓄这一类的,后者的70%又属于增值红利型。
在市场产品组合有限的同时,消费者普遍发现各家保险公司之间几乎没有差别。一份特征类似的增值红利型保险可以从中国人寿、平安、新华人寿、友邦保险或其他任何公司那里买到。消费者可以找平安、找太平洋保险或新华人寿买到一份基本上一模一样的单位连接险。如果哪家公司有任何产品创新,该产品会迅速在竞争对手中得到广泛复制。
3、持久比例不断降低,消费者很谨慎
根据BCG与中国各寿险公司及代理所做的访谈,事实显然,许多消费者对保险产品的知识十分有限。某大型国内寿险公司的一项售后调查显示,75%以上的保单持有人不能正确解释他们到底购买了什么产品。这一现象部分是源于代理的诚实度和技术水平欠佳,但正是他们解释并出售了这些保单。
个人寿险保单的持久比例(persistencyratio)在过去几年中一直徘徊在90%至95%的水平。与其他成熟市场(如美国)相比,中国的这一数字看起来非常乐观。但是中国的保险市场仍很年幼。随着市场的发展,持久比例可能由于更多的消费者赎回到期的保单而降低。此外,与代理的不快体验会打消许多中国人日后再次购买寿险产品的念头。
的确,调研显示许多中国消费者害怕被国内的保险代理误导和欺诈。虽然他们几乎或根本没有与外资保险公司打过交道,中国消费者感觉外资公司更有可能提供较好的服务,不大可能拿消费者耍着玩儿。
可以肯定,代理的收入来源于获取新客户。一个新代理在工作的前三个月,拿到的月基本工资从人民币600到1000元不等。在试用期满后,他的全部收入完全都取决于所售出的保单数量和类型。的确,许多消费者意识到“孤儿”保单的隐患,因此在决定购买之前会留意代理的年龄和工作任期。
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