一、理赔申请要求

　　（一）报案方式：打公司客服电话:95519报案；

　　（二）申请人

　　1、被保险人

　　2、监护人

　　3、受益人—保险单指定受益人；

　　4、法定继承人—保单未指定受益人，身故保险金作为遗产分配。原则：我国遗产继承可分为遗嘱继承和法定继承两种。遗嘱继承优先于法定继承。法定继承顺序：

　　（1）第一顺序：配偶、子女、父母

　　（2）第二顺序：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母

　　（三）报案时间

　　1、一般按照各险种的条款具体要求

　　2、公司要求：在本公司指定或认可的医院治疗（指定和认可的医院），要在48小时内通知本公司；被保险人身故，须在24在小时内通知本公司，待本公司查勘后再善后处理。

　　（四）索赔时效

　　索赔时效的起始时间是自对保险人具有请求给付保险金权利人知道保险事故发生之日起。

　　1、人寿保险索赔时效为5年；

　　2、除人寿保险以外的人身保险索赔时效为2年。

　　二、对客户提供单证、资料的要求

　　（一）一个理赔案件，应收取客户的单证、资料包括：

　　1、保单资料；

　　2、客户身份资料；

　　3、填写单证资料；

　　4、相关证明资料。

　　（二）以上所提供的单证、资料要求齐全、真实、清楚，提供复印件原件供柜面人员核对。

　　（三）正常续保的，含有疾病保险责任的险种保单，由于疾病原因造成的保险金给付，出险在观察期内的，需提供上一年度所承保的保单。

　　三、死亡给付

　　（一）不同死亡原因造成的保险事故，死亡给付时共同所需的一般资料

　　1、理赔申请书；

　　2、保险合同和最近一次保险费的缴费凭证；

　　3、受益人的身份证明或继承人身份证明和关系证明；

　　4、委托他人时应出具《理赔委托书》及委托人、受托人的身份证明；

　　5、户籍注销证明或殡葬证明；

　　6、本公司认为必要的其它文件。

　　(二)不同死亡原因造成的保险事故，死亡给付时所需的个别资料

　　1、意外伤害死亡给付

　　?意外伤害死亡原因证明（医学死亡证明）

　　?**部门《道路交通事故责任认定书》

　　?工伤死亡事故处理证明

　　?刑事案件，**部门出具案情证明

　　?必要时尸体检验报告

　　2、疾病死亡

　　?医学死亡证明书(第二联)

　　?必要时尸体检验报告

　　3、宣告死亡

　　?人民法院宣告死亡的判决书

　　4、自杀死亡给付

　　?死亡原因证明

　　?**部门出具的《道路交通事故责任认定书》

　　?**刑侦部门出具的案情证明

　　?必要时尸体检验报告

　　(三)死亡给付注意事项

　　1、境外死亡：应出具所在国使领馆或当地政府机构确认的有效书面死亡证明材料

　　2、保险责任范围内的自杀，可按疾病死亡处理

　　3、按《保险法》规定二年内自杀身亡者不负保险责任

　　4、宣告死亡

　　（1）宣告死亡的认定：

　　?公民下落不明满4年的；意外事故下落不明满2年或经有关机关证明该公民不可能生存的

　　?经利害关系人申请

　　?人民法院依照法定程序宣告

　　（2）人民法院宣告死亡之日为出险时间

　　（3）经证实被保险生还，应追回已给付的保险金

　　（4）下落不明满４年的被保险人宣告死亡，按疾病死亡给付；因意外事故下落不明满２年或被证明不可能生存的宣告死亡，可按意外死亡给付。