作为营销和服务的重要工具，呼叫中心在保险企业的发展过程中扮演着越来越重要的角色。当前，优秀的呼叫中心系统，不仅能提高客户服务质量，还能帮助企业开展业务，已从单纯的“客服中心”，向多元化的“营销中心”转变，成为保险企业的利润中心。

　　保险电销的投入困局

　　保险电销呼叫中心从客服中心转向利润中心的过程中，企业建设时关注角度也在发生转变。更关注业务的扩张规模、扩张速度等因素对呼叫中心变化能力提出的考验。这关系着呼叫中心的营销能力和增建次数，是呼叫中心整体拥有成本高低的关键。

　　众所周知，传统的保险呼叫中心多以自建式为主，立项时间长、建设周期长、需求无法估量，动辄需要成百、上千万的成本投入，后期运行维护成本也非常高。如果业务发展迅速，呼叫中心扩容，还需要重新立项、审批，还需要更多的费用投入，非常不便。

　　日前，中国金融客户联络中心峰会上，泰康人寿创新事业部副总经理郭德生指出，保险行业目前已经面临着数据问题、人员招聘问题、营运管理成本问题、团队管理难度问题等。保险电销发展已经陷入高投入、高成本、高代价的局面，保险企业的决策层对高投入项目有着高产能的要求。因此，电销能否取得以往业绩，呼叫中心投入后的产出如何，这些都困扰着决策层，特别是那些新进入的保险公司、保险代理公司，这些困扰更加突出。

　　郭德生表示，保险业随着客户规模的高速膨胀，人员管理、成本支出等问题必然应运而生。在当前形势下，技术的进步，给保险行业带来了一些新的解决思路。在保险行业智能化服务越发成熟的时代，智能通讯、物联网、云计算成为智能化沟通的重要手段。

　　相比之下，云计算作为革命性的IT技术，正慢慢渗透到保险行业，对保险行业的营销、服务、管理等方面产生着前所未有的影响。

　　云计算或成机遇

　　与保险企业传统的IT系统架构不同，云计算是把IT基础设施的能力“池化”，即将存储能力、计算能力、交换能力放入同一蓄水池。通过互联网管道可以取用池中资源，解决弹性供给问题。并可针对企业的不同发展阶段、人员规模和流程，随需而变。

　　国内领先的呼叫中心云服务商天润融通总经理吴强介绍：今年，保险企业如何在新形势下选择和部署呼叫中心已经成为行业热点。云计算呼叫中心以其便宜、便捷、可控的优势，逐渐获得保险机构的广泛认可。对保险电销企业来讲，云计算为呼叫中心的建设提供了新的契机。