首先是云呼叫中心为刚刚开始尝试电销业务的企业提供了一个“试错”的可能，降低其经营风险。针对传统呼叫中心建设面临的前期投入大，后期更改难、是否适合企业等问题，使用云计算呼叫中心，保险企业前期无需购买设备，只需按需使用服务和付费，并可根据企业的发展速度，按需改变。如果企业使用效果不好、或者不适合企业发展，可随时停用，不会给企业造成损失，有效地解决了企业决策层在电销呼叫中心投入上的顾虑。

　　其次是云呼叫中心的“弹性”，非常适应电销业务“快速成长”的特点。传统呼叫中心自建的方式，需要复杂的技术论证和采购审批流程。云计算呼叫中心根据企业需求，可随时增减坐席数量。同时，云计算呼叫中心可根据企业的不同阶段、发展情况、业务流程变动等，提供快速上线的服务，避免了传统IT架构不能随企业发展周期变化而变化造成的资源浪费问题。

　　再次是可以让企业专注在“保单销售”等核心业务环节上，把IT管理交给专业的服务商。云计算时代，保险企业无需对IT设施进行大量投资，服务商提供一站式服务，除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建、电话号码外，还负责后期对系统的运行维护，保持系统的高可用性。保险企业可以专注经营自身的核心业务。此外，云服务的弹性计算能力，可充分满足产品的创新和研发需求，使企业发展更加专业化。

　　总之，云呼叫中心是把资源、能力、服务充分共享，把风险进行分散的技术创新和服务模式的创新。而且，这种服务模式也已经在国内很多大规模电销的企业内得到了应用。包括多点分布规模最大的百度、单点规模最大的平安保险、日均呼叫量最大的慧聪网等，均采用的是云呼叫中心的服务模式。云计算在国内呼叫中心、保险电销行业应用的步伐已经加速。

　　应用将迅速扩展

　　当前，随着国外保险机构的不断加入，行业竞争愈演愈烈，保险企业面临的发展压力也逐渐增大。因此，保险企业必须集中精力发展核心业务，而不是把大量时间花在部署IT基础设施上。

　　云计算的出现，将在一定程度上解决保险电销企业在呼叫中心投入上的顾虑，大大降低了呼叫中心总拥有成本的同时，提升了企业的经营效率，使企业更好地把人力和财力投入到核心业务及营销方面，帮助企业分担经营风险，进而促进行业快速应用。

　　此外，云计算呼叫中心，与企业独立建设IT系统比较，能使企业投入成本大幅降低80%以上，冗余级别大大减少，可以改善业务流程，避免重复任务和低效。特别是对于中小保险公司，可以腾出大量资金，扩张业务范围，增强自身竞争实力，进而推动整体行业发展。

　　业内人士指出，保险业务高速发展，使保险公司的呼叫中心建设需求激增。呼叫中心的系统性能、服务能力、灵活性，将成为考核呼叫中心的关键。今后，云计算将以其优势，有望快速应用到保险企业，帮其轻松实现营销、服务和管理。