近日，贵州保监局组织召开了2012年全省财产保险市场治理车险理赔难专题会议，传达学习保监会综合治理车险理赔难工作部署会议精神，各财产保险公司总结汇报了2011年理赔工作基本情况，并就下一步提高理赔服务质量和水平提出建议。同时，贵州保监局与各保险机构签订了加强和改善车险理赔服务质量责任书。
辽宁保监局：将解决车险理赔难作为2012年工作重点
辽宁省保险行业协会秘书长方继荣透露，目前，机动车辆商业保险示范条款正在细化，找不到事故责任人，保险公司将代为求偿，驾驶证失效等拒赔或将取消，一些保险条款都将有相关的标准出台，这些对于车主们无疑是利好信息。省保监局将把全年工作重点放在解决车险理赔难上。理赔时间慢与维修定损是辽宁省投诉主要热点。
天津保监局：强化透明度监管
天津保监局以“两个四”为着力点，建立制度、完善机制、强化透明度监管，利用信息公开激发市场调节作用，帮助消费者理性选择保险公司。
“四个公开”强化车险市场信息透明度。一是公开质量信息。确定“结案率”、“结案周期”、“赔款支付及时率”等8项指标，每两个月通过新闻媒体向社会公开；二是公开人员信息；三是公开流程信息；四是公开测试信息。
“四项制度”提高寿险销售信息透明度。一是建立银行保险产品风险提示制度；二是建立人身保险产品销售服务确认制度；三是建立银行保险专管员信息披露制度；四是建立营销员管理信息披露制度。
陕西保监局：多措并举治理车险理赔难问题
陕西保监局多措并举治理车险理赔难问题。一是建立车险理赔服务评价制度。不定期开展车险模拟测试，根据测试结果，结合各公司理赔时效、投诉情况等指标对公司理赔服务进行综合测评，并在省内主要媒体上披露测评结果。二是完善轻微交通事故快速处理机制。扩大西安、咸阳轻微交通事故快速理赔中心功能，指导其他有条件的地市建立轻微交通事故快速理赔中心。三是建立车险反欺诈机制。在陕西省保险行业协会探索建立车险反欺诈中心，设立打假基金，压缩理赔水分，优化行业发展环境。四是推进“阳光”查询制度。加大保单赔案“阳光”查询制度宣传，确保查询信息的准确性和操作的便捷性，有效提升客户查询率。
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