客户背景
黄小姐于上周购买了中国人寿鹤卡，但是不知道该怎么激活，也不知密码是多少，请问专家应该怎么办？
专家分析
登陆中国人寿官网点击右侧的热门在线自助服务中的保单查询，进入在线服务系统点击新用户注册选择鹤卡用户注册填写好相关信息就行了。注册后就可以查询到黄小姐的保单信息了。另外，在全国范围内共有上万余家特约服务商家，涵盖“医”、“食”、“住”、“行”、“玩”、“用”等与消费者生活密切相关的各个方面，包含多种折扣和优惠，为投保人提供各种全面贴心的特惠超值服务。具体商家可咨询当地客服，VIP鹤卡还有更多尊享服务。
如果黄小姐要查询保单信息，比如分红或者累计的生存金等信息，不用激活。直接在网上用鹤卡卡号注册，就可以了。另一方面，如果黄小姐要享受鹤卡所带来的打折消费或者领取生日礼物的权益，也不用激活。如果黄小姐想通过鹤卡查询保单信息，或者在柜面通过自助查询保单信息的话，需要到柜面激活才可以。
