海康人寿保险公司以“卓悦服务”回报客户

向日葵保险网

[导读]：海康人寿保险有限公司由荷兰全球人寿保险集团（AEGON保险集团）与中国海洋石油总公司各出资50%组建而成，于2003年5月正式获得营业执照，在中国开展寿险业务。海康人寿总部位于上海，目前注册资本为14.5亿元人民币，迄今已在北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛与河北等地建立了省级分公司。

　　奠定卓越服务的坚实基础

　　沿承母公司荷兰全球人寿保险集团的先进管理经验，海康人寿引入了“精益六西格玛理念”（LeanSixSigma，LSS）这一先进的企业营运管理技术。通过其持续改进流程的核心理念，海康人寿得以整合运营资源，让绩效最大化，想客户所想，急客户所急，通过简化缩短流程，为销售渠道与客户提供更为及时便捷的服务。

　　在硬件系统方面，海康人寿拥有强大的后台管理系统，是率先成为全国乃至全亚洲首家成功安装先进FUTUREfirst保单行政管理系统和HiBPM（AWD）影像工作流系统的保险公司。系统选择上的精准预见性使得海康人寿在更大范围内推广和应用预留了接口，满足了快速操作、质量监控以及行政管理的需求，为海康人寿在全国范围内快速扩展奠定坚实的基础。

　　打造客户服务的实力团队

　　在“实力团队·智领未来”这一全新品牌重塑的推动下，海康人寿对于客户服务团队提出更高的要求，引进并搭建了客户服务的专业管理架构和人员配备，同时对每一位客服人员通过培训与绩效考核，提高其服务水平与技能。

　　在客服人员培训管理方面，海康人寿定期召开全国营运与客服员工总结与策划会议，让全国每一位客服主管及基层员工都参与其中，聆听公司发展战略与方针，开展客户服务项目金点子讨论，接受公司专业讲师关于“赢得客户心·新客户满意学”的专业培训。通过全国营运客服大会，公司客服工作人员进一步提升了客户服务的思想认识，凝聚了团队力量，有助于进一步提高海康人寿的客服水平，从而提供更高品质的保险服务。