铸就以客为尊的品质服务
在各家保险公司业务竞争激烈、产品出现同质化倾向之际，海康人寿从客户服务切入，提出“品质服务”的概念和要求。
“品质服务”一方面体现在服务正确率与时效性上。海康人寿后援营运建立了客户服务质量管理体系，对各项服务的正确率与时效性进行绩效考核，如针对客户投诉不仅设立公司层面的处理流程，同时组织专门的投诉委员会，在时效方面提出了于3个工作日内必须反馈客户案件进展的严格要求，此外还开展对投诉客户的满意度回访调查。
在另一方面，“品质服务”还体现在服务主动性、超前性与积极性上。2011年，海康人寿全面升级e-service电子服务平台。如今，海康人寿的客户足不出户，就能方便查询自己的保单。除最基本的信息之外，还可了解包括保单利益、缴费历史、变更历史及进度等详细信息。同时，海康人寿还为客户提供一系列增值型服务，包括SOS紧急援助服务、温馨小贴士、定期健康医疗讲座等内容，让客户更为亲身感受海康人寿的温馨服务。此外，公司还将定期开展客户满意度调查，了解客户的需求及问题，从而更好地改善与提升海康人寿的客服品质。
不懈努力创新服务
为了让更多消费者享受到海康人寿实力团队所提供的卓越服务，进而提升客户的忠诚度，海康人寿还将在2012年推出更多具体的服务举措。如在全国举办“海康人寿第一届客户服务节”，倾情回馈客户的同时，聆听客户的真实需求；针对消费者进行“净推荐值”项目的第二轮调研，更直观了解消费者对海康人寿品牌和服务的整体感受，从而制定更贴心的服务方案。海康人寿相信，只有稳扎稳打，层层递进，才能真正拥有“忠诚客户”。海康人寿也将为此目标不懈努力！
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