多沟通，必诚心：与客户见面后，不一定能签单，原因当然各有各样。但不能轻易放弃，更不能为了签单而“忽悠”！服务行业“客户是上帝”并不是一句口号。老话讲“人心都是肉长的”，还记得一个车险，客户只买交强和三责，但如果加上座位（车上人员）保费反而便宜，而保障增加。我与客户说明情况时并帮他增加时，我能感觉到，客户是真心在感谢我。而“多沟通，必诚心”更体现在寿险！寿险产品构成复杂，保险公司主体多，产品百花百样，但每个客户的需求其实只是他个性化和大众化的两面。不少保险营销员，会捡好讲，好“忽悠”的产品跟客户推荐，其实不一定这个产品适合这个客户。但由于产品种类不同的特性，某些产品就是具有较强迷惑性！这个时候客户反过头来会对你失去兴趣，甚至暂时性地失去信耐！这就需要诚心地与客户沟通，耐心地分析。一位工作5年的白领女性为妈妈办医疗保险，妈妈52岁，对方的计划在初期确实具有灵活调整保额的优势，但在60岁以后的保障可以说很少，甚至没有！而对方营销员还夸大收益、忽略成本！如果我是客户我也许也会迷惑了相信他了。当拿出我的专业，拿出众多的实例、相关联的众多资讯，诚恳地帮客户对比后，客户终于明白到稳健类纯保障计划更适合母亲。这是我的第六笔单！
基础服务有诚意：诚心诚意。这已经是这篇签单分享第二次提到“诚”字！也许是因为保险行业本身就是需要“诚信第一、客户第一”才能为客户提供好服务，我对这个字的感受特别深！这是一个网络签单后的转介绍单。马老板是我在8月初网络签单的客户，没想到刚过了90天的观察期，孩子就因感冒而肺炎，住院花了2167，钱不多，但理赔是应该做的服务。接到电话第一时间赶到医院，随后协助马老板办理了相关手续。社区医保按50%报销，扣除起付线800不能报，还有自费药品173块钱，社区医保报了597，剩下部分当然到我公司报销，理赔申请很快到位，当然也多亏中国人寿公司的优质服务质量，第5天（含中间周六、日）钱准时到账，1257.3元【（2167-597-173）*90%】。客户收到账款后马上打我电话，赞赏公司和我个人的服务做到位。所以在马哥的大力宣传下，马哥的一个同学很快在我这也给孩子买了同样的保险！
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