“今年的分红通知书怎么还没收到呢？之前手机出故障号码全丢了，也没办法联系业务员。”王女士的烦恼正好被来家里办理移动签收的新华人寿调查服务人员张鹏听到。于是，他热情地拿出一张“通信鸽服务申请书”表格递到她面前道：“我会把您的需求记下来，并转达给相关人员处理。”让王女士欣喜的是，当天她就收到了张鹏发来的短信提示，告知其需求已经转达。随后，业务员小马也致电约定第二天上门递送分红通知书。王女士感慨道：“以前听人说买完保险就没人管了，今天体验到新华人寿的服务很周到！”
山西客户张女士前段时间也碰到了一桩烦心事。她想给快满两岁的儿子投保少儿险，却苦于找不到专业人士推荐。正巧某天新华人寿的调查服务人员小张去为张女士的邻居办理理赔，听闻她的需求后，小张也拿给她一张“通信鸽服务申请书”表格，并告知，填写表格后将有资深保险销售顾问上门服务。当天，张女士就收到了一条短信，通知她新华人寿已安排了销售顾问单翠玲上门服务。第二天，身着职业装、拿着一沓保险方案的单翠玲登门服务，详细了解了张女士的保险需求，并为她解答了投保的注意事项。尽管张女士没有立即选择投保，但她表示“新华保险这种时时刻刻把客户放在心上的态度，让我很感动”。
王女士和张女士所体验到的，正是新华人寿自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措——“通信鸽传，需求信使服务”。
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