“通信鸽传，需求信使服务”是新华人寿主动为客户搭建的沟通桥梁，拉近了与客户的关系，在公司官网、电话联络中心、柜面等传统渠道之外，又开辟了主动上门服务的新方式，将为客户提高需求办理效率，提升客户服务满意度。此外，对服务数据的深入挖掘，还有助于新华人寿自我诊断服务环节的提升点，在激烈的服务竞争中抢占先机。
截至2月底，新华人寿“通信鸽”服务已累计传递客户需求1112例，其中各类服务咨查询投诉848例，投保意向需求264例，传递办结率达100%。
当前，在保监会“着力提升服务质量和水平”的发展思路指导下，保险行业正通过多种举措努力升级服务形象。新华人寿客户权益部负责人表示，“通信鸽传，需求信使服务”是公司推动落实“以客户为中心”的经营战略的又一创新举措。新华人寿全国200余家县市级营业网点的500余名专职调查服务人员，在日常服务的同时化身为“通信鸽”，以“传递客户声音、维系忠诚服务”为目标，全力保证第一时间传递客户的服务需求，让客户享受到足不出户的快捷服务体验。
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