这一结果表明，过去的一年，在保监会的监督下，产险行业在规范运营、提升服务质量方面有了一定进步，但阳光、天安、平安、华泰、人寿、天平汽险、大地财险、安邦财险、都邦财险、永诚财险等10家排名倒数10位的公司的满意度均低于行业平均值78.5分。
中国经济网记者了解到，这是中国质量协会、全国用户委员会第二次开展此项调查。调查于2013年1月10日至3月20日进行。测评对象为业务规模和市场份额较大的21家财产保险公司。
据介绍，调查采用随机拨号的电话调查方式，以北京、上海、广东等12个样本城市各保险公司的个人客户为主要访问对象，以投保过程、日常服务、理财服务以及保险公司品牌形象，总体满意度为主要调查内容。
涉及的险种以车险为主，同时包括企财险、货运险、责任险、农业险、意健险等。被访者以30-40岁人群为主，占被访者总体的52.0%，其次为30岁以下人群，占21.3%，40-50岁人群占20.8%；性别以男性为主，占81.5%，女性为18.5%。
其中，中国人民财产保险股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、永安财产保险股份有限公司用户满意度位列行业前三。
用户对保险行业评价较高的服务要素为：“保单送达及时性”（85.11分），“客户服务人员态度”（84.11分），“续缴保费的方式简单”（82.89分）。分服务环节看，投保过程评价最高，日常服务评价次之，理赔服务评价最低。其中，“理赔的速度”评价最低，为75.56分，“理赔金的合理性”评价次低，为75.67分，“理赔手续的便利度”为76.22。
用户最不满意的地方，主要也是“理赔”，提及率为13.4%。其他提及率较高的不满意项分别是：“保险产品的价格”，提及率10.1%；“网点少”，提及率为8.1%；“服务的专业性”，提及率6.3%。此外，“广告宣传不实”、“骚扰式推销”也有超过4%的提及率。
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