由于用户感知服务质量不高，对保险的认可度和忠诚度较低。当被问及“若有合适的产品，再购买该保险公司保险品可能性”时，用户给出的可能程度只有63.33分。
用户最希望财险行业改进的前三位要素是：“理赔”，提及率14.6%；“日常关怀服务”，12.3%，“保险产品价格”，提及率7.2%。
需要指出的是，用户评价的离散程度较高，对所有测评指标的评价都出现了最高分10分和最低分1分，标准差均在1.7以上，最大标准差达到2.71。表明用户对保险的服务体验和评价差异很大。
具体排名依次如下：中国人民财险、中华财险、永安财险、太平财险、华安财险、太平洋财险、阳光保险、天安保险、平安财险、华泰财险、人寿财险、天平汽险、大地财险、安邦财险、都邦财险、永诚财险。
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