记者了解到，根据国家保监总局规定，客户投保后，按照合同会有10日犹豫期，在这10日内，保险公司必须给客户打电话进行回访，对保险合同主要内容与客户进行核实，如果客户觉得不满意可以进行退保(电话内容将被录音)，保险公司只收取工本费。张女士告诉记者，她在2009年年末办理了这份保险后，一直没有太平洋保险公司的工作人员给他打过电话进行回访。
当日，记者陪同张女士来到中国太平洋人寿保险股份有限公司呼和浩特中心支公司，该公司银行保险部副经理周树荣告诉记者，张女士投保的这份保险其实由三部分构成，保单现金价值、生存金返回、公司红利，所谓生存金返回就是投保人每存活两年都会获得生存金返还，张女士生存金的保额是10790元，每两年生存金返回比例为保额的10%，张女士有一笔存活金还未领取。如果张女士现在进行退保，保险公司扣除掉手续费、业务员佣金、经营成本等费用，可返回张女士27400元。
业务员当时到底是怎样向张女士进行的介绍？保险公司是否按照规定向张女士进行了电话回访呢？周树荣称，当初为张女士做这份保险的那名业务员已经离职，该业务员到底是怎么说的目前已经无法判断，但是合同上已经明确是10年期3年限缴。至于公司是否向张女士进行过电话回访，因为时隔几年，当初的记录已经交由总公司保存，如果调取需要一到两个工作日。如果该公司当初没有对张女士进行过电话回访，此事该如何解决呢？周树荣答复，如果没有电话回访，说明公司在工作流程上存在纰漏，公司会与张女士协商解决此事。
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