太平洋保险已经完成全国数据大集中，通过企业数据仓库和客户数据的整合，实现了客户数据的集中统一，为实施“以客户需求为导向”的战略奠定了技术基础。此前，太平洋寿险在上海分公司已开展分析型客户关系管理的试点，在业务流程和实施上进行尝试，为全面实施“以客户需求为导向”战略转型积累了实践经验。
太平洋保险有关负责人指出，实施“以客户需求为导向”的战略转型，是公司顺应市场变化的选择，也是遵循行业规律的选择。国际保险行业发展历程表明，从“产品/销售导向”到“客户需求导向”的转型是成功保险公司必然的发展路径。“以客户需求为导向”的战略转型也是太平洋保险立足自身定位的选择，近20年的发展使公司具有良好的客户资源积累，实现“以客户需求为导向”的转型将帮助公司转变发展方式，确立新的竞争优势，在价值持续增长的前提下巩固和提高市场地位。
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