吕女士拨打泰康人寿电话投诉，对方称要联系负责此保险的业务员处理此事。由于一直联系不上当时负责此保险业务的工作人员，吕女士就到泰康人寿保险成都分公司去投诉，接待的大堂经理称，扣除几天的保费，其它的将返还到银行卡上。几天后，吕女士发现，她的银行卡只收到三分之二的保费。几天的保费怎么占全年的三分之一？她致电泰康人寿保险总部询问，却被告知扣费是按某个公式计算的。
“这个扣费是由业务员工作失误造成的，不应该由客户承担。”吕女士认为。泰康人寿保险在回复中提醒，各位客户如果不再续保请及时到保险公司办理相应手续。
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