今年2月，刘女士（化名）在乘坐电梯时，还没完全走进电梯，电梯门就关上了。电梯门夹着她的腿上升了一层半才停下。经过一小时，消防人员救出了她，但她盆骨受到严重损伤，病情危急。
这起事故被媒体报道后，建信人寿立即排查了客户名单，在确认刘女士为建信人寿的客户后，立即为她办理理赔手续，并派理赔人员前往医院垫付治疗费用。刘女士深切感受到建信人寿真诚、高效的理赔服务，给予了高度评价。同时，她脑海中有个疑惑，保险公司是怎么知道她受伤的？
其实，建信人寿组建了一支专门的事故灾害监控队伍，每天坚持对媒体、甚至是微博、论坛相关信息进行检索，一旦发现灾情，便立即开展调查，甚至到事故现场搜寻客户。这是建信人寿理赔之所以速度快的“秘密武器”。
快速理赔制度化
或许有人会产生疑问，在几十万的客户中锁定出险客户，岂不是大海捞针？确实，建信人寿理赔人员也不得不承认这一点，“但是很多事故和灾害都可以根据经验判断受灾客户的范围，现场调查也能获得更准确的信息。”一位理赔人员说：“困难确实是有的，但这么做是对客户有价值的，保险不就是看关键时刻吗？”
除了这件“秘密武器”外，建信人寿还出台了一系列加快理赔的制度措施，如重大灾害事故快速响应机制、小额案件快速处理机制，在过去两年里，建信人寿在多起事故中完成“首赔”、“当日赔”。
早在2011年建信人寿揭牌之时，建信人寿总裁赵富高就公开表示，保险公司的口碑是“赔”出来的，该赔的就要争分夺秒去赔，最大程度让客户满意。
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