销售团队方面,该公司在跨年转型期间选聘银保专员,优先考虑综合素质较好的、积极上进的新进大学生,并设置专职大堂经理,理财经理岗位,以及外拓经理。
客户开拓方面,为更加有针对性地开发客户,该险企将根据银行提供的信息,将客户分群管理,如根据存款数额分为大众客户、价值客户、潜在VIP客户、VIP客户等。并结合客户基本特征属性(性别、年龄、职业、兴趣、家庭住址、所在区域等)和相关信息,将客户划分为不同群体,例如可分社区、商贸、校园、劳务务工、老年等群类别。
同时,该险企将在多渠道开发客户资源,优化客户结构:一是充分利用银行个人客户营销管理系统,及时掌握客户信息变动、产品持有变化情况,发掘客户潜在金融需求,从客户需求出发,为客户设计产品组合与资产配置优化方案,实现产品叠加捆绑,增强客户黏度。同时,网点人员要通过岗位联动、分工协作,有效运用销售方法和技巧,充分激发到访客户需求,提升销售效率。
退保还在持续
除了年底冲刺业绩的策略外,由于今年不少险企银保渠道退保压力巨大,如何将大量的退保保单转保,也成为众多险企年底不得不考虑的一大问题。
数据统计显示,前三季度,四大上市险企退保金共计1415.5亿元,约是净利总和的两倍,流量退保率的显著增加,已对企业现金流形成较大影响。
申银万国认为,退保率提升主要是受各类银行理财产品冲击,银保渠道粗放式发展的弊端集中显现,银保产品退保增加。未来险企退保仍可能大幅增加,压力将持续存在。
上述险企表示,公司已经制定了退保客户转保方案,并要求各分支机构确保客户退保处理过程满意快捷,确保50%以上的客户转保率,促进年底保费冲刺的顺利完成。
具体来看,该公司建立了保险公司与银行总对总的操作流程,明确对特殊客户的特殊处理办法:对特殊大型客户进行礼品配送;协调保险公司与银行基层矛盾;加强银保销售人员的经验交流和不定期小结;向公司申请拨付申请满期客户相关维护费用,为柜员联系客户制造理由,如配备血压计免费量血压、建立健康卡、开展优惠购、根据不同的时节开展客户有礼等。
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