然而,这或许正是赶超“老大哥”国寿的一步重要“落子”。
据21世纪经济报道记者不完全统计,平安寿险在北京、上海、深圳等中心城市的寿险业务规模保费均领先于国寿,在广东地区(除深圳外)规模保费与国寿的差距亦在收窄。但毫无疑问,即使是在“二元战略”的强攻下,平安寿险在县域及农村人寿保险市场的份额占比仍远逊于国寿。
在李源祥描绘的蓝图中,预计2019年平安寿险的投保客户数将从2014年的3677万名提升至5384万名,客均保费将从3761元上升至5211元,客均保额亦相对应地从27万元上涨至37万元;办理理赔客户数则将在五年内从116万名增至170万名,涨幅达46.5%。
此外,公司提供的数据还显示,平安寿险2014年二季度的人力为61万,未来5年的年均增速将维持在10%以上,县域市场人力占比将从目前的28%提升至32%,人均长险件数从1.06件提升至1.35件。
毫无疑问,与业绩高增长所匹配的是人才晋升和薪酬管理计划。据李预计,2014年主管层级6.8万人,未来5年增长幅度将达20%以上;而代理人的人均月收入亦将从5196元提升至10000元。
对集团层面持续致力推动的“综合金融”,身任“个金会”主任的李源祥亦有所言及:如2014年财险方面为11%的寿险客户提供财产险保障,预计2019年该比例会提升至30%;寿险客户在平安集团的人均财富规模将从4万/人提升至10万/人,每个寿险客户人均持有的集团合同数预计将从2.2个翻番至4.5个。
值得注意的是,在分享会上李源祥特别提到,平安寿险正在构建一个以“数据源”、“信息分析”、“经营管理”、“客户服务”、“精准营销”为底层建设的客户信息系统。
“传统保险经营面临挑战,过去传统的客户经理在营销时,客户信息陈旧,互动频率太低,客户对产品体验较差、且客户不参与经营,主要靠线下人员强势推销保险。这要求我们必须变革,建立一个以客户为中心的经营模式。”李源祥对此毫不讳言。
“此前我们针对60万受众作了一个‘客户需求实验’,最大的惊喜在于,我们发现只要客户认为将自己的信息提供给平安后,他可以获得更好的产品权益或更优质的服务,则绝大部分的客户愿意将信息提供给我们,且在12个月内有45%客户购买了我们的产品。”李源祥直言,“45%的高转化率确是在预料之外。”
据介绍,“数据源系统”是最基础的底层系统,其积累海量的产品交易数据、沟通交互数据、互联网交易数据,负责向“信息分析系统”作数据输出,分析系统通过倾向性模型完成对客户识别、客户分群的整合,尔后再应用于“经营管理”、“客户服务”、“精准营销”三个系统,逐渐生成投保预测、服务线索、客户识别、风险评估等各类模型并持续迭代优化。
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