记者：保险协会在调解员的培训上有哪些侧重？
郑明涓：调解委员会定期对调解员开展培训，具体内容涉及到法律、调解实务、调解技巧以及综合能力的培训，会邀请具有丰富保险案件审理经验的法官、精通保险业务的业内外专家及心理学家等授课。
随着培训的内容越来越丰富，还有一些心理学的培训，帮助调解员实现自我情绪的控制，同时为对方疏导情绪，效果也越来越好。通过过往的调解案例，汇编了行业解决纠纷的范本，不仅仅对调解员提供经验，同时为全行业搭建学习平台。
记者：通过行业调解这个渠道，对消费者和保险公司有哪些帮助？
对于保险公司来讲，案件的调解对主动解决纠纷起到了很大的示范作用。同时为保险公司解决纠纷提供了范本，近两年，因保险纠纷产生的投诉数量也开始出现明显下降。 郑明涓：利用行业调解这个渠道可以为保险消费者提供一个成本低、效率高、服务优、专业强的纠纷处理平台，也降低了消费者的维权成本。北京保险行业协会保险合同纠纷调解时，对保险消费者不收取任何费用，与诉讼或者仲裁相比，将消费者维权成本降至最低。
记者：从一个调解员的角度，您能否分别对消费者和保险企业说一两句建言？
郑明涓：消费者购买保险产品时要认真阅读保险条款，充分了解保险责任、免责条款等内容，根据自己的需求和经济条件选择适合自己的保险产品。
保险公司应该继续丰富产品种类，优化产品责任，完善保险条款，提高服务质量，发生纠纷时更加积极主动地与保险消费者沟通协商。保险公司应该更加加强风险管控。
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