孔先生对中国网财经中心记者说：“
泰康人寿业务员张茵（音）是我的朋友，他在2007年3月份承诺泰康人寿
卓越财富终身寿险（万能型）保险可赔医疗、意外、教育等，还可每年分红，这样的‘万能险’太有诱惑力了，随即我就让妻子购买了一份该保险。”在购买合同过程中，孔先生的妻子并未被要求在保险合同上签字。另外在购买合同后，张茵也并未给孔先生他们合同，而是给了他们一份合同扫描件。
2012年3月，孔先生的女儿生病，想到自己购买了泰康人寿的保险，还比较宽慰，就找到了张茵报销相关医疗费用，没想到这一找却找出了“问题”。张茵告知孔先生该款产品是一款主险，要报销孩子的医疗费用，需要购买相应的附加险，而这在孔先生购买时没有丝毫提及，“万能险”原来不万能。
合同签字被“代签”退保还要承担损失
此事发生后，孔先生每每看到家里放着的保险单心中就甚是气愤，于是找到泰康人寿要求退保。孔先生很自信能够全额退保，因其妻子在购买保险过程中并没有在保险合同签字，所以理所当然合同无效，泰康人寿应全额退保。
孔先生找到了泰康人寿十堰支公司的服务人员，一位前台接待告诉孔先生，退保可以但需承担一定的退保损失。孔先生强调，合同非本人签字，要求全额退保。几经交涉之后，女子态度逐渐恶劣，对孔先生说你去法院告去吧。
孔先生虽然很生气，但不得不又找到泰康人寿湖北分公司。该公司称，孔先生如果要全额退保，需做笔迹鉴定，确定非本人签字可以全额退保。孔先生对此表示理解，就进行了相关咨询，得知笔迹鉴定费用在1500元左右。孔先生向泰康人寿分公司表示，如果笔迹鉴定是其妻子本人的，其承担全部鉴定费用，并放弃要求全额退保；如果非其妻子本人笔迹，则要求保险公司承担这笔费用。泰康人寿湖北分公司则表示，就算笔迹非孔先生妻子本人，鉴定费用也需再行商榷，不能由该公司直接承担此责任。孔先生无奈的说：“凭什么不是我们的笔迹，泰康还不承担费用！这是明摆着的心虚么！”
