案例二：大学刚毕业的谢先生，在和朋友踢球时不小心把腰扭伤了。当时以为是小事，没有去医院看，过了三四天实在痛得不行了才去医院。医生问他什么症状，他说痛了好几天了，但没有说是在踢球时把腰弄伤的。而在腰痛看好后，才想起要去申请理赔，理赔员一看病历上医生记录的病因只有痛了好几天了，就当是正常的毛病处理了，因而将该申请划为了非意外保险，所以不能理赔的。结果，谢先生只能在郁闷中，自己承担1000多元病药治疗费了。本来，他在投保里有附加意外意料保险的，腰不小心受伤，是在理赔范围内的出险。可惜由于不了解平安保险理赔流程，错失了理赔。
案例解析：平安保险理赔流程之人寿保险理赔的流程：1.如果发生保险事故，应及时向保险公司报案或者马上致电保险代理人，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。2.保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。3.调查员根据要求，展开调查。4.理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。5.理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。6.通知领取赔款或其他书面通知。
可见，掌握这些平安保险理赔流程，寻求理赔不再是件难事。以上六步是常见的平安保险理赔流程，但还要视情况而定，根据不同理赔项目、事故、险种不同有不一样的流程。
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