2012年，泰康人寿围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，将服务向电子化、智能化、移动化升级，打造理赔、保全、投保服务关键环节三部曲。
截至2012年年底，泰康人寿已累计为2776万个人客户和25万机构客户提供服务，赔付客户达927万人次，累计赔付金额99亿元。
理赔时效缩短
2012年，泰康人寿在全系统进行3G电子化理赔的推广，累计服务客户11万人次，电子化理赔使用率达到73%。同时，泰康人寿通过加强扁平受理、集中审核，不断优化流程，完善突发事件理赔应急预案机制等举措，使理赔自动化率提升至52%；简易案件业务处理时效缩短至0.76天；平均理赔业务处理时效缩短至2天。
据悉，泰康人寿将在近期推出小额案件实时给付。凡是2000元以内的小额给付案件，泰康人寿将在理赔结案后将保险理赔款实时给付给受益人，使支付时效由数天缩短至数分钟。
在线便捷保全
泰康人寿客户可以通过手机、电脑等电子终端登录其官网“e站到家”，或拨打95522享受便捷的电子化保全服务。
“e站到家”可实现网上保单查询、信息变更、续期缴费、保单迁移等多种保全功能。保全业务受理结束后会有自动提醒，客户可以在线下载电子批单，免去繁琐的申请表单和复杂的盖章流程，大大提升保全时效。
泰康在业内率先推出寿险服务手机客户端――泰康e服务苹果版和安卓版，实现客户移动自助保单信息查询、理赔报案、投资产品价格公布、资讯信息、定点医院查询等功能，为客户提供方便快捷的保全信息查询服务。
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