"直赔服务"，是由阳光人寿保险在国内首创的一种理赔模式，即接到客户理赔报案后，阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务，针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的"直赔"数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷，系统操作时间最短可以在30分钟内完成，大大提高了理赔时效。
据阳光人寿保险有关负责人介绍，自推出"直赔服务"以来，客户对公司理赔服务满意度不断提升。2012年底，中国保监会保险消费者权益保护局公布了首次全国性人身险公司在承保、理赔和投诉处理三方面的客户满意度测评结果，阳光人寿以理赔客户满意度87.82分和投诉处理客户满意度79.66分的好成绩，获得两项指标评分排名第一。
为持续提升公司理赔服务水平，让更多客户体会到直赔的便利和快捷，阳光人寿于2013年初即着手对"直赔服务"进行全面升级，升级内容包括：首先，将"直赔服务"的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种；其次，将理赔类型也由单一的意外医疗扩大至：身故、重疾、伤残、住院医疗等类型；最后，将赔付额度全面放开，由最初的5000元提升到不限额。此次对直赔服务成功升级后，将会有越来越多的阳光人寿客户能享受这一特色理赔服务。
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