不能不说,这样的道歉广告让人感到一种强烈的正能量。尽管它化解不了遇难者家属的悲痛,但作为旁观的公众,看过太多安全事故后出现的躲避、推脱、封口,时常感到憋闷,而首次看到当事方能如此诚恳地道歉、担责,真感觉到一种呼吸的顺畅。国内媒体刊登致歉广告的先河由外国企业开创,也让人反思。放眼国内,从矿难到车祸,从食品安全到河流污染,这些责任事故的死伤人数不比一次空难少,然而,除了偶尔看到地方官员应景式地表达歉意外,人们很少听到当事企业的道歉。相形之下,韩亚航空的做法值得本土企业学习,它有助于企业理解什么叫勇于担当。
勇于担当是道德要求而非法律强制。出了事故要承担责任,实属天经地义,当追究责任、确定赔偿的法律裁判下达后,都要不折不扣地履行,这一点,企业的表现没有太大区别。一旦空难调查结果出炉,韩亚航空也会承担相应的赔偿责任,国内那些事故中,相关企业也都被问责。法定的赔偿责任是一种规定动作,差别不大,而能分出高下的,恰恰是在法律强制力之外的道德责任——是主动承担,还是消极逃避,从这种自选动作中能看出企业的担当。正如致歉信中所言,“虽然事故原因有待调查,但韩亚航空承诺会与相关单位紧密合作,做好善后事宜,采取有效措施防止类似事件再次发生。”能够在结果未出、责任未定的情况下主动揽责,这正是很多本土企业所欠缺的。
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