本土企业要学会勇于担当——从韩亚航空致歉信说起

向日葵保险网

[导读]：不久前发生的韩亚客机空难牵动着国人的心，大家关心乘客安危，关注调查进展。而就在上周，韩亚航空一个让人颇感意外的举动吸引了更多的目光——该公司在《人民日报》、《浙江日报》、《参考消息》等多家媒体上刊登致歉信，以会长、社长和全体员工的名义，就客机失事事件向中国人民致歉。

　　勇于担当是出于良知而非公关。有人说，韩亚航空的致歉信是一种“危机公关”，如果从广义上将“危机公关”定义为善后措施的总称，这说法也没错，不过，这道歉更多地是出于良知，与本土企业惯常的“危机公关”在理念上根本不同。如今国内企业热衷的“危机公关”，往往是指努力掩盖危机，减少需要承担的责任。一旦发生负面事件，公关往往是三部曲：先通过各种关系撤稿、删帖，将事件的传播减到最小；然后和当事人进行谈判，花钱封口，息事宁人；如果仍然不行，就尽量把责任推给其他机构或者本单位基层工作人员，如“临时工”。这一过程中，包含着精细的技巧和复杂的运作，但唯独没有真诚和担当。在三聚氰胺的严重食品安全事件中，三鹿公司也是首先采用删帖、撤稿的方式应对危机。而当年双汇瘦肉精事件后，该公司召开了一个“万人道歉大会”，动静似乎比登报道歉更大，但道歉大会上却又出现了高呼“双汇万岁”口号的闹剧，事后有媒体爆出，道歉大会背后有公关公司的策划，精明有余，担当不足。放眼国内企业，能够出于良知而主动为自己的错误表达歉意的，仍然十分鲜见。

　　树立良好公众形象是勇于担当的结果而非目的。也有观点说，韩亚航空的高调道歉是为树立良好形象，赢得好感，进一步开拓中国市场。这似乎有一定道理，但问题是，国内企业遇到危机时，为何不采用这种提升形象的手段？这就涉及到目的与结果的不同定位。树立良好形象，润物无声，潜移默化，是企业通过勇于担当等各方面长期出色表现所赢得的一个结果，而不是每做一件事之前所必须考虑的功利性目的。国内很多企业恰恰把树立形象当作功利性目标，即使从事公益活动也要精心考虑性价比，邀请记者，广泛宣传，一定要让公众知道他们的爱心，颇有醉翁之意不在酒之感。在这种思路指引下，他们不会把“主动道歉”作为提升形象的选项，因为道歉代表着低头，形象会打折扣，而且道歉和担责还意味着主动承担更多责任，不大合算。　