长生人寿给客户真诚服务和恒久承诺

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[导读]：长生人寿将提供简洁信息的最大化并通过多种形式使客户能够核对自己的保单信息。在理赔环节，长生人寿承诺快速、限时、主动地服务客户。

　　在承保环节中，长生人寿旨在“高效”与“及时”。在承保同时，发送承保短信通知客户，并告知承保合同的主险名称、生效日、首期保费等重要信息。

　　在回访环节中，长生人寿将提供简洁信息的最大化并通过多种形式使客户能够核对自己的保单信息。在承保同时，发送承保短信通知客户，并告知承保合同的主险名称、生效日、首期保费等重要信息。最终都无法联系上的客户，公司会以挂号信的形式发送书面《回访确认函》进行回访。

　　在理赔环节，长生人寿承诺快速、限时、主动地服务客户。对于申请资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，承诺最短时间赔付。若突发公众性事件发生，我公司将在第一时间联系相关机构，主动寻找客户，对于符合保险责任的客户，在最快的时间内完成赔付。

　　在保全环节，长生人寿承诺多渠道，多提示，多便捷的服务。客户可以亲临公司及各个分部办理，也可以通过代理人上门办理；在保单周年生效日时，公司将主动寄发红利通知书、续期保险费交付通知书等相关信件；当保单已到交费期，客户未缴费时，公司也会主动电话提醒；当保单有重大保全变更时，例如退保、部分领取等业务时我公司也将短信提示客户，做到让客户满意。

　　在投诉与建议环节，长生人寿依旧秉承多渠道，及时处理的原则。客户可以通过客服热线、客服邮箱、信函三种渠道提出申诉。此外，公司还设立了每月一次的客户接访日，由公司的高管人员全天候接待来访客户，切实有效的为客户排除困扰、解决问题。