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互联网保险不同于网络保险销售
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[导读]:当下互联网与金融领域的结合非常热门,每天我们都可以看到媒体上报道的互联网金融创新。细分到保险行业,互联网与保险的结合,比较容易想到的就是网上卖保险,将线下产品搬到网上销售,现阶段有不少保险公司都开始借助网络平台开展保险销售业务。

  在移动支付方面。如何在便捷的基础上提供安全,这方面也是我们互联网保险需要做的。

  另一个还有互联网金融,也可以叫做信用保证保险,保险公司可以为有信誉的商家和个人提供保证保险。

  在产品理赔方面,我们与现有的保险产品也是不同的。我们产品是全程互联网化,因此绝大部分的理赔服务,都是从线上完成的,而且我们会采用自动化的规则,自动理赔。由于互联网的特殊性,海量的单据用日常人工一单一单审核是不现实的。我们会制定一些规则,这些规则是由我们数据以及精算手段支持的。当然,也不排除一些极少量的客户需要线下服务,比如说有一些和物流相关的案例,在哪个地方出了问题,需要现场去看一下,这样子我们可以采用第三方外包形式,把理赔和查看相关的环节,外包给第三方专业机构,帮我们去查看,帮我们去理赔。这是在整个保险行业里面比较普遍的做法,很多保险公司都是大量运用了理赔的外包和服务的外包,这方面其实也体现了一种专业化的分工。

  诚如一个硬币有两面性,互联网给我们带来轻资产化的同时,由于其传播范围广的特性,风险控制需要格外关注。一旦一款保险产品有设计缺陷,其弊端会被迅速放大,容易形成群体性风险。所以这也是我们互联网保险公司特别关注的问题与难点。这个问题,不能事后去解决,只能事前解决,在产品设计的过程当中,一定要体现出非常简单,非常简洁,不是在做加法,而是在做减法,一个产品就解决一个客户的一个问题。一句话能够说清楚,客户买的时候,明确知道这个东西能够起到什么作用。同时对于相关的责任的免除,一些不保的地方,能够清楚地告知消费者,只有把事前工作做充足,才能保证风险的控制。

  我认为,随着时间的推移,所有的保险产品都将是可以在网上卖的,不过任何一个产品,只要到了网上,就会有很大的改变,甚至是根本性的改变。这需要与互联网的特性相结合,因此任何一个互联网保险产品与线下产品应该是有所区别的,如果是一样的,这个产品未必有前途。不过,这个实现的具体时间到底是多久,三年、五年、十年八年,谁都不知道。不管怎么样,都需要我们一步一步去探索。

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