同时，太平人寿推出多项服务应急举措。一是95589全国统一服务热线第一时间为4.20灾区升级。电话语音指导增加“地震报案快速通道”，并增设一门报案电话（028）86528517。二是优先处理灾区理赔案件，在雅安市区摆设紧急理赔点，理赔人员全部到位。三是积极开展灾区客户排查工作，通过电话回访、关怀短信发送等形式对灾区三万多名客户及代理人进行慰问。
为做好对灾区的保险服务，太平财险通过95529电话平台，向灾区所有客户发送慰问短信，并公布应急联系电话，明确联系人。太平财险四川分公司、雅安中心支公司工作人员在地震发生当日即抵达灾区，按照无保单理赔的有关要求,简化理赔程序，免保单、免索赔手续，承诺急事急办、特事特办，尽全力维护灾区生产生活秩序。
目前中国太平旗下机构各项抗震救灾工作及保险服务正在有序、突击进行。地震发生当日，中国太平已完成第一例理赔结案。太平人寿一名客户在避震中不慎摔倒导致骨折，太平人寿根据条款责任，在接报案两个小时内即全额赔付了客户意外伤害医疗保险金。
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