合众人寿：六年理赔近百万件理赔金额近8亿

向日葵保险网

[导读]：合众人寿围绕“合众保险？理赔不难”的经营理念，不断夯实服务基础、拓展服务功能、创新服务举措，探索构建特色鲜明的合众人寿先进服务文化，服务品牌影响力已渐入人心。

　　当客户发生保险事故后，可以通过95515客户服务热线、合众人寿官网、分公司客服中心电话、保单服务代表等4条途径向公司报案。接到报案后，理赔人员会即时向客户发出温馨提示，对就诊、用药、检查以及理赔资料收集作出提醒。当客户亲自到公司的客服中心来申请理赔时，可以享受到免填理赔申请单的服务，客户只需要将保险事故的相关信息告知客服专员，客服专员就能打印出理赔申请书，由客户签字确认即可。通过短信平台，及时向客户告知理赔进程，包括报案成功短信、免调查件5日未结案原因短信、理赔结案短信。通过合众人寿官网，客户可以方便地了解到理赔进程及结果，理赔案例，理赔新措施等内容。这点点滴滴的服务细节，无不体现着合众人寿便捷专业的服务理念。

　　创新服务不断

　　理赔服务内容需要与时俱进、不断深化，以满足客户的需要。2010年，合众人寿推出健康宝典，针对不同的医疗保险事故在结案后随同结案通知书寄发《健康小贴士》，内容包括常见疾病的预防、急救、日常饮食注意事项、二十四节气等内容，通过《健康小贴士》为客户提供个性化的温馨提示。2011年，合众人寿推出客户入院慰问，出院现场理赔等服务。由理赔服务人员携带小礼品及慰问函到医院进行上门慰问，告知客户应备资料、联系方式，提醒客户告知出院时间。当客户出院时，理赔人员亲自前往医院，通过无线上网设备登录公司理赔系统进行理赔现场结案。据悉，截至今年7月底，理赔现场结案14件，为客户发放健康小贴士1077件。通过这些温馨的服务方式，合众人寿力求在兑现保单承诺的同时，使客户亲身感受到亲情式服务。