广州小陈投诉称，生命人寿保险股份有限公司的一款“生命富贵全能年金保险(分红型)”，她按期付款，年缴费5000多元，在一年后退保，对方推称，“账户现金价值为1000多元”，只能退返其保费的1/5。
小陈对此大为惊讶。推销保险的是她认识的一个朋友，极力称该款产品“收益高，比定期存款要高几个点，而且随时可以把钱拿出来。”小陈当即签订了合同，签约时对方并没有详细讲解保险产品的内容，也没有告知该款产品中途退保会承受大幅度的损失。一年后，小陈因工作变动而决定拿回现金，便遭遇了上述的境况。
而事实上，根据保监会的有关规定，销售保险时，销售人员有必要让投保人知晓保险的内容，并如实介绍保险。
“为何销售人员美名其曰保本投资，收益高，随时可拿钱，而事实上，现金价值如此低？销售人员是否有虚假销售的嫌疑？”小陈质疑，生命人寿退还的保费是否合理。
生命人寿对投保人的解释存在诸多疑点，其各项利好许诺都相当含糊。详细情况客服要求去网站查询，但是并未找到相关的资料。
疑点一：是否保本？
客服称时间久了投资价值高于保费价值
根据小陈的反馈，销售人员告知她，富贵全能是一款保本的产品，投资收益高。
而从官方网站获悉，富贵全能是一款集快速返还、保额分红、万能优势于一身的全能理财金账户。在宣传其特色时，重点宣传称，“返还超快：犹豫期过后返还基本保险金额的9%；收益超多：双重复利双增值；领取超活：万能账户随意领，有独立的理财账户，按需领取，灵活支配。”
对于如何扣除退保费用时，生命人寿称各公司的规定不一样，要根据金额的多少来规定。
而根据保监会7月的《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》，“在犹豫期内，投保人可以无条件解除保险合同，保险公司除扣除不超过10元的成本费以外，应退还全部保费，并不得对此收取其他任何费用。保险公司对投资连结保险投保人在犹豫期内解除保险合同的费用扣除应当符合《人身保险新型产品信息披露管理办法》的有关规定。”
事实上，两名客服人员的表述均有点含糊。一名客服还表示，目前江西省停掉了该款产品，但国内其他地方还是可以购买。
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