点评：无疑，陆先生的事例中，主要责任还是在代理人身上。显然，胡某好不容易谈妥生意，且客户已经开户存款，又怎甘心见煮熟的鸭子飞走，于是想出更改保单内容的馊主意。然而，这貌似为客户着想的点子，到头来却变成擅自更改期限及隐瞒收费要点，将保单变成坑害投保人利益的"陷阱"，引发纠纷当属必然。
其实，上述投诉案例乃沧海一粟。一方面，保险公司经营的是商业保险，业务初期阶段，只有占据一定的市场份额才能生存。另一方面，代理人的收入由其承揽的业务量决定，为此必须大力拓展市场。由此，为达到考核标准，部分代理人会千方百计"动脑筋"，从而导致误导、售后服务差等现象，使怀揣银两的消费者，一旦误入圈套，就很难再走出去。要改变这一状况，保险公司完善对其代理人不良行为的约束机制是关键。有关方面也应积极推动代理人展业时固守诚信经营、优质服务准则，为消费者撑起保护伞，真正做到"我的保险，我做主"。
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