保险销售问题多逾5成客户被误导

向日葵保险网

[导读]：商业银行近年来在销售理财产品突飞猛进的同时，也积极开拓包括保险、基金、券商理财、集合信托产品、私募股权基金等多种代销渠道。

　　银行代销保险产品误导现象居高不下，与银行在银保产品销售过程中存在不规范行为有着重要原因。如个别理财经理在银保产品销售过程中存在的不规范销售行为。由于银保产品具有在银行销售的优势，所以部分银行业务人员偷换概念来增加保险购买率。而由于长期理财产品稀缺，银行销售人员利用投资者的长期投资需求将银保产品描述为长期理财产品进行误导销售。

　　此外,由于银保产品与其他银行产品相比具有一定的复杂性，使得普通消费者很难一下子弄清楚。由于普通消费者普遍对银行比较信任，所以如果银行在银保产品销售的过程中存在不规范行为，就很容易导致误导的发生。

　　据银率网调查数据显示，在银行办理保险业务的客户中，除有45%的客户是出于自己本意购买的保险产品以外，高达55%的客户并非出于自己的本意购买银行保险，通常是在银行办理其他业务时，稀里糊涂的办理了保险。非出于本意购买保险的客户中，有将近90.48%的客户是由于各种原因被误导购买，另外有9.52%的客户是在办理其他银行业务时，因为银行的捆绑销售问题，被强制购买了银保产品

　　在办理银行业务时，有31.58%的客户是因为没分清保险产品与储蓄存款、银行理财产品之间的差别，而误买了银保产品；有26.32%的客户是由于听信了销售人员变相夸大保险收益或保障功能的宣传而购买了银保产品；而同样有26.32%的客户，则是因为受到获奖、赠送、停售等方式的诱惑而购买的产品；还有15.79%的客户购买产品是碍于面子问题。

　　通过以上的数据可以看出，由于银保产品的销售过程不够规范，使得销售人员在销售过程中，可能由于这样那样的原因主观或客观上误导了客户。强制捆绑销售也是客户被购买银保产品的一个重要原因。某些银行在优势产品的销售过程中，为了多创收，从而采用了搭售产品的方式，比如强迫办理信用卡、强迫购买保险等，这种霸王条款是对客户基本利益的侵犯。