当然，在与被保险人或者其家属访谈之前，需要进行充分的准备。第一，要设想好问话的方式方法，不同的问话方式效果肯定是不一样的。如果与公安刑侦打过交道你就会明白这一切，比如侦查人员抓到一个涉嫌盗窃的犯罪嫌疑人，刑警会问犯罪嫌疑人“你昨天晚上去哪了，知道我们为什么找你吗”等等；侦查人员绝对不会问“某某家的东西是不是你偷的”；第二，要找不同的证人做访谈，而且问话一定要问得越细越好，不能为了做访谈而去做访谈，如果你只问几个问题，而那几个问题刚好是被保险人家属提前就准备好的，那样访谈就失去了意义；对于那些涉嫌骗保的客户，问题问得越多，不同的证人之间的回答肯定会有互相矛盾的地方，然后可以从中发现一些线索；第三，整个的访谈过程，理赔人员一定要掌握谈话的主动权，如果掌握不了谈话的主动权，那么访谈很可能会失败。
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