经过一代保险人的努力，现在台湾的保险业早已步入正常发展的轨迹。我们的保险营销员可以对别人挺起胸脯说“我是安泰的保险代理人”，赢得别人的大拇指。
在上海，我在培训教育代理人时，会告诉他们，从事这个行业，尊严和自信非常重要。不要把自己定位为“拉保险的”，而应该是金融服务行业，每个人都应该把工作做得让别人敬重，从而把这个行业也做得受人敬重。
“业务品质决定客户忠诚”
《每日经济新闻》：具体来说，作为上海最大的合资寿险公司，你们将采取什么行动改变寿险行业的生存现状，又如何赢得客户的信任和忠诚？
陶孟华：目前市场上很多的保险理赔纠纷，都是由于客户不清楚自己买的保单条款、保险公司的豁免条款引起的，最终导致消费者质疑保险公司的诚信。
对于保险公司而言，我们的首要责任在于让客户明白自己买的是什么，这就需要素质良好的代理人来服务。
太平洋安泰人寿的代理人从最多时的5000多人减少到现在的3500人，其中固然有行业的原因，但很大程度上也是我们自己在作出调整，希望最后留下的都是专业、诚信、能够赢得客户信任的代理人。
我们认为，保险公司的业务品质决定了客户的忠诚度，为此成立了独立于其它部门的“业务品质部”，专门接待和处理客户的意见和投诉，争取让他们满意。
同时执行“业务评议办法”，对受到投诉的代理人提出警告，严重的要请其退职；而业绩良好，没有投诉的代理人则可以加入“业务品质俱乐部”，受到奖励。
还组织了一支“关怀妈妈”队伍，专门对代理人离职以后“孤儿保单”进行服务。
“保险是退休规划的基础”
《每日经济新闻》：你个人买了哪些保险？除了保险外，更倾向于哪些理财工具，如何安排自己的退休计划？
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