高效理赔推动前端销售
证券时报记者：影响保险产品吸引力的一个重要因素是理赔难、理赔慢的问题，这方面平安有什么新动作？
李源祥：是的，理赔服务是保险服务中最核心的部分。近几年来平安一直在着力改善。从数据上看，我们的拒赔率在不断下降。
在理赔创新方面，我们曾提出“为客户寻找理赔的理由”，这不是一句口号，而是基于后台的改造。在后台的梳理中，我们发现一些保险条款的定义是基于过去的条件限制，制定比较保守，随着经验数据的积累，我们会及时对新产品进行修改，最大程度地向客户让渡利益。
证券时报记者：平安在理赔时效方面做得怎么样？
李源祥：你可以看到，平安近年来不断地刷新理赔时效。以车险为例，从2009年的万元以下、资料齐全、三天赔付，升级到2011年的一天赔付。今年平安关注的是从报案到客户拿到赔款的全过程，前一段时间，这个纪录是59分钟，最近已有纪录刷新到了17分钟。这是我们不断创新流程，增加高科技应用的结果。
酝酿推出递延型养老保险
证券时报记者：今年在推进新产品上有哪些计划？
李源祥：我们接下来会在个人寿险、财产险、小微企业信用保险等方面推出一系列创新产品，我们还参与了递延所得税养老保险在上海的试点。
证券时报记者：平安在税收递延型养老保险方面做了哪些准备？
李源祥：由于具体试点方案还没有出台，还不适合提到具体操作层面。不过，税收递延产品涉及税收优惠，到时候各家公司推出的产品，在费率、条款方面一定是高度同质化的，这也可以避免其他产品变相挂靠在税收递延产品上。如此一来，各家保险公司比的将是销售能力和服务，平安的优势正在于此。平安利用自己的综合金融平台，能提供更多、更便利的服务。
证券时报记者：预计二季度保险数据会是怎样的？
李源祥：其实短期的增减并不重要，关键要看保险业务数据的内涵，看以保障为主的业务增长情况，我认为这一块还是会继续增长。中国仍然是全球最大的保险市场，还远远没达到饱和状态，偏储蓄型的保险业务则会经历一个调整期。
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