“不少市民到一次医院就到了好几个科室，他们分别使用了‘门慢’、‘门普’两种医保，甚至有人还用上‘门特’。当他们拿着三张处方结账时，链接医保部门的系统要切换三个界面，为此患者不得不多花时间等待。就算系统顺畅，也要等待2－3分钟时间。”珠江医院医保办公室的竺主任说。

除此以外，还有不少医院反映由于患者不懂政策，到了缴费环节才知道“犯错”也是导致医院排长队缴费的原因。在广医一院的收费处，崔伯伯错把“门普”的登记卡贴在“门慢”病历上，缴费时才知道“门慢”不能享受“门普”报销选点医院诊疗费用50%的待遇，工作人员解释了好几分钟，崔伯伯才明白过来。

相关措施

部分医院增加电脑采取分流

记者昨日走访医院发现，为了避免挂号处、结账处再次出现“人龙”情况，部分医院采取分流措施。市一医院增加了操作的电脑。

“门诊原已有20多台电脑运作，但考虑到门诊量可能增多，周一又增加了5台，目前共30台电脑为市民办理普通门诊报销业务。”市一医院的曹副院长说。另外，市一医院还迅速召集了门诊医护人员学习新的医保政策，让医保部门审批报销得更方便，从而缩短患者等待时间。

另外，有医院干脆把收费窗口重新设置，让门普、门慢、门特、自付、公费各自成立专窗，分流排队“人龙”。与此同时，大医院还建议市民可以先选小医院，不要扎堆在这几天办理。据统计，目前已经办妥选点手续的参保人超过3万人，而其中七成先选“大”医院，选定社区医院和大医院的人数比例为3:7。

温馨提醒

若非因病尽量延后登记

针对个别医院出现“排长龙”的现象，医保中心再次提醒参保人，近期办理选点手续的人数较多，如果不是因病，不必着急先选点，即使就诊，也尽量避开早晨8时到10时的门诊高峰期。医保中心表示，广医三院出现“人龙”，主要原因还是扎堆登记，导致系统拥堵，甚至打不开。其次，对于新政策中的药品和诊疗目录，医护人员也有一个熟悉的过程，他们的“现场”查询也延长了诊疗时间。据悉，提供门诊记账服务的定点医院，在收费时无须传输信息等待医保机构审核，办理手续非常简单。

便民服务

全市公布三百“小”医院任你选

不知哪家“小”医院离你最近？别急，广州市医保管理中心已将可提供门诊记账服务的社区医院名单放在网上了，登录http://www.gzyb.net/Index.html，即可对以65%报销的全市社区医院详址一览无余。

据记者统计，加上刚刚公布的新增社区医疗机构，目前可供参保人选择的“小”医院接近300家，其中134家为新增医疗定点机构，分布在越秀（17家）、海珠（34家）、荔湾（26家）、白云（19家）、天河（18家）、黄埔（15家）、萝岗（5家）等区；另有53家一级医疗机构以及全市二级中医医疗机构也纳入指定名单，包括越秀、天河、海珠、白云、南沙、萝岗等区级中医院。也就是说，将这些医院二级中医院作为自己的一个“小”定点，就诊后享受的报销待遇等同社区医院，即当次费用只须自付35%，其余65%直接记账。