一是简化手续，方便客户。在特大地震灾害面前，市公司理赔中心与各支公司严格按照总省市公司“特事特办，先赔人后赔物”的要求，快速处理意外险损案。对于在地震中遇难的客户，除遇难者亲属提供必要的“死亡证明、身份证、家属索赔申请、保险金给付通知书”外，其余一切手续、程序从简(事后公司内部完善赔案、程序)，极大方便了客户索赔。
二是快办快结、取信客户。对于投保意外险出险的客户报案，理赔中心与支公司领导带领理赔人员第一时间赶赴现场核对受灾情况，安慰遇难者亲属；市公司总经理侯志军、分管理赔工作的副总经理姜晓香亲临现场办公，解决理赔中的实际问题。在获得遇难者亲属提供必要的手续后，一至两天便可领到赔款。都江堰市支公司领导李义海、龚毅、马福勒先后接待20名投保意外险的遇难者亲属前来报案索赔，在其亲属提供死亡证明的当场便一一支付了赔款。人保及时兑现承诺，在民众中大大提升了诚信度。
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