[摘要]乘客投保了一份航空意外险，查询保单信息却发现没有这个保单号，为何发生这样的现象，泰康人寿是否涉嫌违规，以下将对此进行展开分析。
武汉乘客吴先生向本报反映：“今年4月12日我从武汉乘飞机到上海，起飞前在天河机场花20元投保了一份航空意外险。4月21日，我无意中想到拨打承保公司泰康人寿保险股份有限公司全国统一客服电话95522，查询一下这张航空意外险的信息。没想到客服员查询一番后告诉我，没有这个保单号。我又查询了该公司官方网站，也查不到我的保单信息。我急了：难道花20元买了一张假保单或无效保单、空头保单?万一飞机失事，40万元赔偿岂不落空?”
吴先生的说法是否属实?记者就此展开调查。
再度查询客服电话 保单信息仍是空白
为慎重起见，记者请吴先生当着记者的面，使用电话免提，重新向泰康公司客服电话查询一遍。
吴先生拨通电话，选择人工服务，一位女客服员接听电话。吴先生报出保单号“00035728”，客服员查询了一会说查不到。
客服员问吴先生在哪买的保险，吴先生回答在武汉。客服员又让他报身份证号码、被保险人姓名，可是依然查不到保单信息。面对吴先生的质问，女客服员回答说：“保单号虽然查不到，但保险责任应该是有效的。”
但吴先生对此回答不满意，他认为，既然保险责任是有效的，保单信息就应该可以查询出来。女客服员对此没有再作更多解释。
随后，吴先生又登录泰康人寿官方网站，按提示输入自己的保单号、身份证号码，可网站显示没有该保单。
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