为何泰康航空意外险查询没结果

向日葵保险网

[导读]：乘客投保了一份航空意外险，查询保单信息却发现没有这个保单号，为何发生这样的现象，泰康人寿是否涉嫌违规，以下将对此进行展开分析。

保单缺失意味什么资深律师解开疑团

保单信息查不到意味着什么?对投保乘客的权益是否会造成侵害?记者就此请教了湖北迪尔律师事务所副主任律师李循。

李循看了吴先生的保单，认为保单上盖有泰康人寿湖北分公司保险合同专用章，应视为有效保单。但是，航空意外险是特殊的险种，乘客买了保险后一般带着保单上飞机。万一飞机失事，这张纸质保单极有可能化为灰烬。这就引出一个问题：乘客或其家属(保险受益人)凭什么向保险公司索赔?

2007年9月14日，中国保监会发出《关于加强航空意外险管理有关事项的通知》，其中第三条就是为了解决上述难题。第三条规定：“各保险公司销售航空意外险必须实现公司内部电脑联网、电脑出单和实时管理，确保客户信息资料能完整及时地记录在业务管理系统。”每家保险公司都有业务管理系统，是不对外的，将客户信息及时记录到业务管理系统，其实相当于“保单备份”。纸质保单不在了，只要业务管理系统里的客户投保信息在，保险公司依然会理赔。如果没有录入业务管理系统，纸质保单又损毁了，有的保险公司很可能收了保费却不认账，说该乘客压根没投保。

李循说，由此可见，保单仅仅有效是不够的，还必须按保监会的要求录入保险公司内部业务管理系统进行备份，这样客户的权益才彻底得到保证。不录入业务管理系统，完全有可能成为一张“空头保单”，类似于“空头支票”，将来索赔时会遇到障碍。

查询“泰康”内部系统保单信息尚未录入

昨日下午，本报记者来到位于汉口武胜路的泰康人寿湖北分公司，直接提出要查询该公司内部业务管理系统，看看吴先生的保单信息是否录入进去。

该公司团险事业部总监张彤向记者介绍，泰康总公司的95522热线、官方网站确实查不到吴先生的保单信息，因为湖北航意险的信息没有与总公司联网。但湖北保监局、省保险行业协会监制了一个“航空保险查询系统”，是一个对外的网站，那里可查询到吴先生的保单信息。张彤当场输入吴先生的保单号，果然查询到了保单信息。