原来这事挺常见，可谁负责？

“这事情过去这么长时间我都忘记了，前两天搬家又从资料袋里翻出来，打电话过去询问，保险公司客服人员告诉我们，这个保险产品不能再跟了，如果要退保的话，只能退还20% 到30% 的费用，保险公司当时向我们推销保险的时候，对我们那么热情，承诺‘服务一生，一个电话就搞定’之类。可这才服务了几年就没人管没人理，到了续费的时候，打电话查去哪儿交都查不到。感觉好像受骗了一样，不仅保险承诺的保障我们没有享受到，还白白交了四年的保险费，你说以后这保险我们还敢不敢买了？”滕女士表示。

记者了解到，在保险行业里，营销员理应提供销售和续保等服务，像这种保单或保单持有人得不到保险业务员主动积极的售后服务的情况，有个很形象的称呼叫“孤儿保单”，不少买了保险的市民都有相似的经历。由于保险营销员的大量流失和频繁流动会造成很多的“后遗症”，很多消费者手中的保单，变成了无人接手的“孤儿保单”。虽然大部分保险公司也会派来后继的保险服务人员，但“继母”的身份不免使服务态度和质量大打折扣，但这种情况造成的服务缺失却没人负责，最终还是买保险的用户承担 。

孤儿保单，你的家在哪？

一位业内人士透露说 ，由于营销员的流动性非常强，很多营销员在保单到期前就离开了保险公司，无法继续为签下的保单提供服务，这些遗留下的保单就成了“孤儿保单”。据悉，保险业务员主要收入来源就是入保险的时候收取的服务费，之后的服务基本上就是没有费用的，一旦负责办理的服务人员离职后，后继补上的保险服务人员基本上就成了“白忙活”，因为老客户可挖掘的潜力很小，大多数服务人员就宁愿将精力放在成功率高的新客户身上。

保单一般都有有效期，像滕女士这份保单有效期已经过了，而保险如果要退也不能全额退还，保险公司需要根据产品的现金价值，自然生成的一部分利润，扣除一些风险管理费等费用，而且每个保险产品的风险价值不一样，计算的标准也不一样，最后用户退还到手的钱应该也不多了。

针对滕女士的这种遭遇，城市信报拟征集无人接手的“孤儿保单”，拨打信报电话80889088，会有专人联系保险公司为投保人的“孤儿保单”找到家。